好大夫在线是真的，皮肤科是目前最适合做在线诊疗的科室，从好大夫智慧互联网医院的线上问诊量来看，皮肤科的患者问诊量一直高居榜首。好大夫2016年医生线上阳光收入排行榜中，前10名里有4位是皮肤科医生，前20名有9位是皮肤科医生。
我们分析研究了这些线上高收入的皮肤科医生，发现一些共性，我们把这些共性的标准复制到其他皮肤科医生那里后，产生了非常明显的效果，患者满意度大幅度提升，医生的线上阳光收入也节节攀升，下图是两位皮肤科医生线上问诊流程标准化之后带来的收入变化：
规范的医患线上交流是有章可循的，比如有必要的问诊环节，来获得足够的病情资料；能够耐心解答患者的疑问，并对治疗方法、注意事项等有比较详细的解释；能为患者提供明确的指导，而不是模棱两可的回复；必要时开具医嘱或处方；有完善的诊后管理，还可以把这些管理方式模板化，以节约时间。（文字回复效率低，可以适当用语音回复）
总之，充分的线上沟通，会大大提高患者的体验，一方面促进老患者持续购买医生的线上服务，持续为医生的服务买单；另一方面，新患者在选择医生购买服务时，也会参考其他患者的交流情况。
相反，很多医生线上回复患者只是三言两语，“哦”“没问题”“知道了”等等，患者体验非常差，也就不会再次申请您的服务。医生在线上提供的不仅仅是诊疗，而是“诊疗+服务”。线下门诊，问诊是以医生为主导的，线上也要这样。医生主动向患者搜集病情信息，才能更高效地收集到有用的资料，保障诊疗的准确性；医生主动告知患者必要的注意事项，能帮患者更快康复，同时降低因依从性差、护理不当造成的风险。总之，必要的互动，一定要做到位。
