现在很多人都会合理投诉了，最常见的投诉平台就是12315，但是其实如果遇到有些不要脸的商家，就算是和12315投诉也没用，因为他们根本就不怕。那么商家为什么不怕12315？12315为什么一直打不通？12315为什么是空号？现在就让小编带你一探究竟吧！
商家为什么不怕12315？
1、其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚，这也是商家为什么不怕12315了。当商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、12315也只是一个监管处理问题的平台，解决问题也只能是商家，因为给你提供服务的不是12315。为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315为什么一直打不通？
12315打不通可能是打电话的人太多了，占线了。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，大家都知道这个电话，每天拨打的人都很多，所以就经常会有打不通的情况。最初设立12315就是为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
12315为什么是空号？
没有加拨区号，解决方法是拨号时加入区号。没有在工作时间拨打。解决方法是按照地方实际开通时间在工作时间内拨打。要及时、就近用电话拨打，向有管辖权的县级工商行政管理机关申诉举报。按照自愿原则选择是否告知自己的姓名、住址、电话号码；经营者的地址、名称、电话号码，户外广告的特征；简要说明申诉举报的事项、违法事实及有关线索、证据，本人的处理要求；询问受理工作人员姓名、联系时间、地点及方式。